Здравствуйте. Непорядочное поведение владельца апартаментов в г. Малага. Владелец не заселил в апартаменты, на утро отменил бронь по причине неявки гостя, списал полную стоимость, мотивируя, тем, что не было согласовано позднее (с 21 до 22 часов) заселени

Здравствуйте. Непорядочное поведение владельца апартаментов в г. Малага. Владелец не заселил в апартаменты, на утро отменил бронь по причине неявки гостя, списал полную стоимость, мотивируя, тем, что не было согласовано позднее (с 21 до 22 часов) заселение, хотя было указано время прибытия и проговорено в телефонном разговоре. Владелец озвучил стоимость позднего заселения и сообщил, что прибудет в апартаменты после нашего звонка по прилёту. Телефон оказался выключен, на сообщения через букинг ответа так и не было.
Бронь через букинг, букинг развел руками. Вопрос: куда можно подать жалобу на владельца апартаментов (департамент по туризму?). Имеется переписка с владельцем и история брони. Мы были вынуждены ночью бродить по отелям а поисках свободного номера, все отели были заняты, пришлось снять номер в дорогом отеле, т.к. уже был час ночи.
Считаем, что владелец заведомо не планировал на заселять нас, т.к. знал время прибытия самолёта. Очень неприятное впечатление осталось и затраты в 500 евро за 3 ночи. При том, что отель сделал скидку, зная нашу ситуацию. Подобные владельцы дискредитируют гостеприимство испанцев и мы бы не хотели, чтобы другие гости имели аналогичный опыт. Буду признательна за консультацию.