Покупки: общие вопросы

Здравствуйте, Армен.

1. Работа карты в терминалах

Карты систем Visa и Mastercard, выпущенные в Армении, работают в платежной инфраструктуре Испании без ограничений. Вы сможете оплачивать покупки в супермаркетах, магазинах электроники и через платежные терминалы в офисах.

• Валюта: Счет лучше открывать в евро или долларах, чтобы избежать двойной конвертации через национальную валюту (драм).

• Бесконтактная оплата: Apple Pay и Google Pay с армянскими картами в Испании работают корректно.

2. Покупка оборудования и техники

При покупке дорогостоящей бытовой техники или оборудования для бизнеса:

• Испанские магазины могут попросить предъявить паспорт или TIE, чтобы удостовериться, что плательщик и владелец карты — одно лицо.

• Если оборудование приобретается для бизнес-целей и Вам нужен официальный счет для налогового вычета или отчетности, магазин попросит данные плательщика. Если Вы покупаете как физическое лицо, достаточно паспорта. Если на компанию — данные юридического лица.

• Убедитесь, что Ваш армянский банк не устанавливает жестких суточных лимитов на проведение операций через POS-терминалы за границей.

Здравствуйте, Армен.

Да, если Вы откроете счет в банке Киргизии и получите международную карту (Visa или Mastercard), Вы сможете расплачиваться ею в Испании. Однако есть несколько нюансов, которые стоит учитывать для успешных покупок, особенно если речь идет о дорогостоящем оборудовании.

1. Тип карты и платежной системы

• Visa и Mastercard: Эти карты работают в Испании практически везде — от супермаркетов до крупных строительных и техцентров (MediaMarkt, Leroy Merlin и др.).

• Элкарт / МИР: Национальные карты Киргизии «Элкарт» или кобейдж «Элкарт-Мир» в Европе не работают. Убедитесь, что Ваш банк выдает именно международную Visa или Mastercard (желательно Gold или Platinum, так как у них часто выше лимиты).

2. Лимиты на операции

Покупка бытовой техники, а тем более оборудования для бизнеса, часто подразумевает крупные суммы.

• Суточные лимиты: В мобильном приложении киргизского банка проверьте и, если нужно, увеличьте лимиты на POS-терминалы (оплату в магазинах) и интернет-транзакции.

• Подтверждение: При операциях свыше 1000 евро европейские банки и комерсанты могут запрашивать дополнительные подтверждения. Будьте готовы, что на телефон (киргизский номер) придет 3D-Secure код.

3. Конвертация валют

• Большинство карт в Киргизии открываются в сомах, долларах или евро.

• Рекомендация: Для покупок в Испании выгоднее всего использовать карту в евро. Если карта будет в долларах или сомах, банк применит двойную конвертацию (валюта покупки -> валюта системы -> валюта счета), что может добавить 2–5% к стоимости товара.

Здравствуйте, Елизавета.

В связи с выходом Великобритании из состава Европейского союза поставки товаров в Испанию квалифицируются как импорт из третьей страны и подлежат таможенному оформлению с начислением соответствующих платежей.

С учётом указанной стоимости заказа — 125 фунтов стерлингов (примерно 145 евро) — Вам потребуется также оплатить следующие сборы:

1. Налог на добавленную стоимость (IVA)

В соответствии с действующим испанским налоговым законодательством к печатным книгам применяется сниженная ставка IVA — 4 %.

Налоговая база включает:

• стоимость товара;

• стоимость доставки;

• страхование (при наличии).

Если исходить из ориентировочной стоимости 145 €, сумма IVA составит около 5,80 €, при условии отсутствия дополнительных расходов на доставку. Если доставка оплачивается отдельно, налог начисляется на совокупную стоимость.

Порядок уплаты:

• Если продавец зарегистрирован в системе IOSS (Import One-Stop Shop), IVA уплачивается в момент покупки.

• При отсутствии регистрации в IOSS налог подлежит уплате при таможенном оформлении в Испании — через оператора почтовой или курьерской службы.

2. Таможенные пошлины (Aranceles)

В соответствии с действующими нормами Таможенного кодекса ЕС, товары стоимостью до 150 € (без учета доставки и страхования) освобождаются от уплаты таможенных пошлин.

Поскольку стоимость книг составляет около 145 €, при условии что именно эта сумма является фактурной стоимостью товаров, пошлина начисляться не должна.

Дополнительно следует учитывать:

• Книги по ТН ВЭД ЕС в большинстве случаев облагаются нулевой ставкой таможенной пошлины.

• Однако при превышении порога 150 € (по стоимости самих товаров) формально возникает обязанность полного таможенного оформления, даже если ставка пошлины остаётся 0 %.

3. Сбор за таможенное оформление (Gastos de gestión)

Помимо налогов, возможны расходы, связанные с услугами представительства перед таможенными органами.

В частности:

• Correos (через систему ADT Postales) обычно взимает административный сбор в пределах 15–20 €.

• Международные курьерские службы (например, DHL или UPS) могут устанавливать фиксированную плату либо комбинированный тариф (фиксированная сумма + процент от стоимости отправления).

Размер данных сборов не является налогом, но представляет собой обязательный платёж за услуги по таможенному оформлению.

Здравствуйте, Светлана.
Вероятнее всего, произошел технический сбой. Банк заморозил сумму оплаты, но запрос от сайта-распространителя билетов (или перевозчика) не прошел.

1. Проверьте статус операции в банковском приложении

Посмотрите, стоит ли у операции значок "часиков" или надпись "в обработке" (pending).

• Если деньги заблокированы (hold), они могут вернуться на счет автоматически в течение нескольких дней (обычно от 3 до 10), если компания не подтвердит списание.

• Если деньги списаны полностью, нужно переходить к активным действиям.

2. Свяжитесь с перевозчиком / продавцом

Это самый быстрый путь. Вам нужно найти раздел «Atención al Cliente» (Клиентская поддержка) на сайте, где вы пытались купить билеты.

Что написать (на испанском):

«Buenos días. Intenté comprar billetes en su web, pero la transacción dio error. Sin embargo, el dinero ha sido cargado en mi cuenta. No he recibido el correo de confirmación ni los billetes. Solicito el reembolso de [сумма] euros.»

(Здравствуйте. Я пыталась купить билеты на Вашем сайте, но транзакция выдала ошибку. Тем не менее, деньги были списаны со счета. Я не получила подтверждения и билеты. Прошу вернуть [сумма] евро).

Обязательно приложите:

• Скриншот списания из банка.

• Укажите дату и время попытки покупки.

• Ваш email и номер телефона, указанные при покупке.

3. Обратитесь в банк

Если продавец не отвечает или отказывает, Вам потребуется обратиться в банк.

• Позвоните в поддержку банка или напишите в чат. Сообщите, что денежные средства были заморожены, но оплату продавец не получил и билеты не отправил.

• Банк проведет расследование и вернет деньги.

Здравствуйте, Владимир.
В случае приобретения автомобиля в ЕС, как правило, не нужно предоставлять документы о происхождении средств на момент покупки или регистрации автомобиля. Документы о происхождении денежных средств обычно предоставляются в банк при переводе денежных средств на счет.

Если указанные действия Вам не помогут, Вы можете обратиться в суд.

Здравствуйте, Снежана.
По испанскому потребительскому праву при дистанционных покупках ответственность за случайную утрату или повреждение товара до фактического его получения покупателем несёт продавец, если доставка товара организовывалась продавцом, а не покупателем самостоятельно. Риск переходит к потребителю только тогда, когда товар физически был им принят или был принят третьим лицом, указанным потребителем (не перевозчиком). Если Вы сами организовывали доставку товара, то риск переходит к Вам при передаче груза перевозчику. Это закреплено в статье 66 ter "Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU)".

Если иной срок не оговорён, продавец обязан передать товар покупателю в течение 30 календарных дней с момента заключения договора, если задержка не является оправданной. Если товар не был передан вовремя, Вы вправе дать продавцу дополнительный разумный срок. Если и он истёчет без доставки — Вы можете расторгнуть договор и требовать полный возврат уплаченных сумм без задержки. 

Если же была оговорена доставка до определенной даты, то при несоблюдении срока Вы можете расторгнуть договор незамедлительно.

Вы можете подать официальную потребительскую жалобу в Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)", Вы можете подать иск в суд и потребовать возмещения материального и морального ущерба от испанской компании, которая не выполнила свои обязательства перед Вами. Однако предварительно, если Вы еще этого не сделали, рекомендуется направить письменную претензию продавцу по e‑mail с подтверждением прочтения, либо "burofax con acuse de recibo", либо заказное письмо (carta certificada).

Здравствуйте, Гульмира.
Попробуйте снова запросить возврат товара, сославшись на законодательство Испании (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) и ЕС (Directiva 2011/83/UE). 
Статьей 73 Закона о защите прав потребителей в Испании устанавливается, что потребитель не должен понести никаких расходов, связанных с отказом от товара: "El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario."
Укажите еще раз в обращении, что товар имеет существенный дефект (дырка, отсутствие логотипа), что нарушает условия продажи. 
Если магазин зарегистрирован в Испании, Вы можете подать жалобу в "Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN)".

Здравствуйте, Талгат.
Да, россиянин с ВНЖ Испании может приобрести самолет, но:

• Потребуется регистрация воздушного судна. Если самолет зарегистрирован в Испании, он должен соответствовать европейским авиационным требованиям (EASA).
• В частных полетах (не коммерческих) Вы можете использовать российскую лицензию PPL для управления самолетом, если он зарегистрирован в стране, которая признает этот сертификат.
• Однако, если самолет зарегистрирован в Испании (или в другой стране EASA), Вам, скорее всего, потребуется конвертировать Ваш российский PPL в европейский EASA PPL.
• Если Вы летаете в международном пространстве или внутри Европы, могут потребоваться дополнительные разрешения.

Рекомендуем Вам уточнить детали в AESA (Испанское агентство гражданской авиации), так как мы специализируемся только на миграционном законодательстве Испании.

Здравствуйте, Сергей.
Вашим родителям нужно обратиться в банк или финансовую организацию, через которую оформлялся кредит на автомобиль.
Если они помнят, в каком банке брали кредит, они могут сначала позвонить в службу поддержки данного банка и запросить информацию о задолженности. Возможно, понадобится предоставить данные договора или личные данные владельца кредита. Также Ваши родители могут лично уточнить информацию о задолженности в ближайшем отделении данного банка.
Если у родителей есть доступ к интернет-банкингу, можно проверить историю платежей и задолженность.
Если долг значительный, на автомобиль могла быть наложена отметка о залоге. Проверить это можно на сайте DGT (https://sede.dgt.gob.es) через услугу "Informe de vehículo".

Здравствуйте, Елена.
Да, Вы можете вернуть НДС за товары, приобретенные в Испании, если:

• товары не были приобретены для коммерческого использования,
• Вы постоянно проживаете в Андорре,
• Вы выезжаете из ЕС в течение 3-х месяцев с момента их приобретения.

Для того, чтобы воспользоваться схемой Tax Free (возврат НДС) в Испании при выезде в Андорру, важно, чтобы во время совершения покупок в Испании Вы запросили у продавца электронную форму Tax Free (называемую в Испании "documento electrónico de reembols" или сокращенно "DER"). Чтобы магазин мог предоставить его Вам, Вы должны предоставить свои идентификационные данные (полное имя, дату рождения и номер паспорта). Для возврата НДС при выезде из Испании Вам нужно обратиться в пункт "Tax Free".

Здравствуйте, Ирина.
Обычно до момента передачи товара покупателю (либо до момента, когда покупатель примет доставку), ответственность за товар несет продавец. Если товар утерян по вине логистической компании, с которой сотрудничает магазин, ответственность за его утерю всё равно лежит на магазине, а не на покупателе. Вы имеете право на полный возврат стоимости товара или на его повторную доставку без дополнительной оплаты. Предложение вернуть 50% стоимости товара может быть справедливым только в том случае, если Вы согласились на данное условие в момент приобретения товара, что встречается крайне редко.
Если Вы выбрали курьерскую службу самостоятельно для доставки товара (независимо от предложенной магазином), ответственность за утерю будет лежать на Вас, а не на магазине.

Здравствуйте, Илья.
Отправьте официальное письмо в интернет-магазин по электронной почте или через форму на сайте с указанием проблемы, номера заказа и трек-номера посылки. Потребуйте в письме осуществить возврат денежных средств или разрешить проблему с получением товара. Лучше всего отправить письмо через форму подачи жалобы через личный кабинет, если у интернет-магазина такая есть.
Попробуйте самостоятельно связаться с курьерской службой, уточнить статус доставки товара и причину, по которой он не меняется. 
Вы также можете подать жалобу в OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) в Испании для разрешения сложившейся ситуации, однако сделать это дистанционно может быть затруднительно, если Вы не имеете электронно-цифровой подписи в Испании.

Анатолий, здравствуйте. 
Здравствуйте! В вашей ситуации важно действовать осторожно, чтобы разрешить вопрос с неоплаченным товаром. Вот что вы можете сделать:

1. Проверьте подлинность сообщения: Убедитесь, что сообщение действительно от магазина. Магазины обычно не отправляют сообщения с просьбой оплатить товар без указания конкретных деталей. Если в сообщении нет контактной информации, это может быть подозрительно.

2. Свяжитесь с магазином: Если у вас сохранился чек или другая информация о магазине, попробуйте связаться с ними напрямую. Объясните ситуацию и спросите, как можно оплатить товар. Магазин может предоставить вам инструкции по оплате.

3. Посетите магазин: Если вы все еще в Сан-Себастьяне или планируете туда вернуться, лучше всего посетить магазин лично. Это позволит вам обсудить ситуацию с сотрудниками и оплатить товар на месте.

4. Используйте предыдущие контакты: Если вы совершали покупки с использованием программы лояльности или оставляли свои контактные данные в магазине, возможно, у вас есть контактная информация, которую можно использовать для связи.

5. Будьте осторожны с мошенничеством: Если сообщение кажется подозрительным, не предоставляйте никакой личной информации или данных о банковских картах. Настоящие магазины обычно не запрашивают такую информацию через SMS.

Здравствуйте, Павел.
Ответ AVACU о том, что магазин действует в рамках своих правил, может быть ошибочным. Попробуйте предоставить больше доказательств продажи некачественного товара и сослаться на Закон о защите прав потребителей (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Здравствуйте, Аркадий.
Да, Вы можете потребовать у продавца возмещения понесенных расходов. При покупке б/у техники у компании в Испании покупатель имеет право на гарантию. Согласно Закону о защите прав потребителей Испании (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), на б/у товары, приобретенные у компании, распространяется минимальная гарантия в один год. Если дефект обнаружен в течение первых шести месяцев после покупки, то по закону предполагается, что дефект уже существовал на момент покупки, и в таком случае продавец обязан доказать обратное, если он считает иначе.

Здравствуйте, Людмила.
В настоящее время Google Play не позволяет напрямую переводить остаток средств с аккаунта Google Play на банковскую карту ни в Испании, ни в любой другой стране. Баланс Google Play предназначен исключительно для покупок продуктов и услуг в экосистеме Google, таких как приложения, игры, фильмы, книги и подписки. Если Вы получаете доход от других сервисов Google, таких как YouTube или AdSense, например, эти денежные средства, действительно, могут быть переведены на Ваш банковский счет.

Здравствуйте, Андрей.
Вы можете оставить жалобу в салоне продавца, которую он будет обязан передать в "Oficina Municipal de Información al Consumidor(OMIC)", но Вы можете сделать это и самостоятельно, передав копию жалобы в "OMIC". Данная организация может помочь разрешить ситуацию. Если ситуация не разрешится,  Вы можете подать жалобу в Организацию по защите прав потребителей (La Dirección General de Consumo), которая может применить соответствующие меры в отношении продавца. Или Вы можете обратиться в суд в Испании.

Здравствуйте, Анастасия.
Да, Вы можете приобрести автомобиль в Испании, если у Вас есть NIE (Número de Identidad de Extranjero), заграничный паспорт и регистрация по месту жительства.

Здравствуйте, Андрей.
Да, приобретение транспортного средства (мопеда, мотоцикла или автомобиля) является законным основанием для получения NIE (идентификационного номера иностранца) в Испании.

Однако на практике Вы столкнетесь с несколькими бюрократическими нюансами, которые могут сделать покупку мопеда ради короткой поездки нецелесообразной.

1. Какой документ потребуется для оформления NIE?

Чтобы полиция выдала Вам Сертификат NIE для покупки мопеда в Испании, Вам нужно будет предоставить:

• Документ-основание: Если Вы покупаете мопед в салоне, Вам понадобится "Factura Proforma" (предварительный счет-фактура). Если Вы покупаете у частного лица — подписанный "Contrato de compraventa" (Договор купли-продажи).

2. Главная сложность: Регистрация в DGT

Получение NIE — это только первый шаг. Чтобы официально переоформить мопед на себя в Управлении дорожного движения (DGT), одного только NIE недостаточно. По закону, для постановки ТС на учет в Испании Вы должны подтвердить свой адрес проживания в стране.

Для этого DGT обычно требует один из документов:

• "Certificado de empadronamiento": Справку о регистрации по месту жительства из мэрии (Ayuntamiento). Получить ее туристу крайне сложно, так как для этого нужен долгосрочный контракт аренды (обычно от 6 месяцев) или документ о собственности на жилье.

• Договор аренды: В некоторых регионах DGT может принять долгосрочный контракт аренды жилья, но краткосрочная аренда (Airbnb, отель) не подойдет.

Важно: Без подтвержденного адреса в Испании DGT не завершит процедуру смены владельца, и технически мопед останется на старом владельце, что создаст проблемы и Вам, и ему.

3. Сроки

1. Запись на NIE: Поймать свободное "окно" в полицию в популярных городах (Барселона, Мадрид, Валенсия, Аликанте) обычно достаточно сложно. Получение записи может занять от нескольких дней до нескольких месяцев.

2. Выдача: В некоторых регионах Сертификат NIE выдают сразу, в других — просят прийти через неделю.

3. Переоформление в DGT: Также требует записи и занимает время.

4. Резюме: стоит ли это делать?

Если Ваша цель — туризм, покупка мопеда может превратиться в квест, который займет весь отпуск.

Если Вы планируете находиться в Испании в течение короткого периода времени, аренда будет гораздо проще и в итоге дешевле, так как Вам не придется платить налоги за переход права собственности (ITP), искать страховку (которую нерезиденту без испанских прав найти непросто) и тратить время на оформление документов.