Покупки: общие вопросы

Здравствуйте, Владимир.
В случае приобретения автомобиля в ЕС, как правило, не нужно предоставлять документы о происхождении средств на момент покупки или регистрации автомобиля. Документы о происхождении денежных средств обычно предоставляются в банк при переводе денежных средств на счет.

Если указанные действия Вам не помогут, Вы можете обратиться в суд.

Здравствуйте, Снежана.
По испанскому потребительскому праву при дистанционных покупках ответственность за случайную утрату или повреждение товара до фактического его получения покупателем несёт продавец, если доставка товара организовывалась продавцом, а не покупателем самостоятельно. Риск переходит к потребителю только тогда, когда товар физически был им принят или был принят третьим лицом, указанным потребителем (не перевозчиком). Если Вы сами организовывали доставку товара, то риск переходит к Вам при передаче груза перевозчику. Это закреплено в статье 66 ter "Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU)".

Если иной срок не оговорён, продавец обязан передать товар покупателю в течение 30 календарных дней с момента заключения договора, если задержка не является оправданной. Если товар не был передан вовремя, Вы вправе дать продавцу дополнительный разумный срок. Если и он истёчет без доставки — Вы можете расторгнуть договор и требовать полный возврат уплаченных сумм без задержки. 

Если же была оговорена доставка до определенной даты, то при несоблюдении срока Вы можете расторгнуть договор незамедлительно.

Вы можете подать официальную потребительскую жалобу в Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)", Вы можете подать иск в суд и потребовать возмещения материального и морального ущерба от испанской компании, которая не выполнила свои обязательства перед Вами. Однако предварительно, если Вы еще этого не сделали, рекомендуется направить письменную претензию продавцу по e‑mail с подтверждением прочтения, либо "burofax con acuse de recibo", либо заказное письмо (carta certificada).

Здравствуйте, Гульмира.
Попробуйте снова запросить возврат товара, сославшись на законодательство Испании (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) и ЕС (Directiva 2011/83/UE). 
Статьей 73 Закона о защите прав потребителей в Испании устанавливается, что потребитель не должен понести никаких расходов, связанных с отказом от товара: "El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario."
Укажите еще раз в обращении, что товар имеет существенный дефект (дырка, отсутствие логотипа), что нарушает условия продажи. 
Если магазин зарегистрирован в Испании, Вы можете подать жалобу в "Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN)".

Здравствуйте, Талгат.
Да, россиянин с ВНЖ Испании может приобрести самолет, но:

• Потребуется регистрация воздушного судна. Если самолет зарегистрирован в Испании, он должен соответствовать европейским авиационным требованиям (EASA).
• В частных полетах (не коммерческих) Вы можете использовать российскую лицензию PPL для управления самолетом, если он зарегистрирован в стране, которая признает этот сертификат.
• Однако, если самолет зарегистрирован в Испании (или в другой стране EASA), Вам, скорее всего, потребуется конвертировать Ваш российский PPL в европейский EASA PPL.
• Если Вы летаете в международном пространстве или внутри Европы, могут потребоваться дополнительные разрешения.

Рекомендуем Вам уточнить детали в AESA (Испанское агентство гражданской авиации), так как мы специализируемся только на миграционном законодательстве Испании.

Здравствуйте, Сергей.
Вашим родителям нужно обратиться в банк или финансовую организацию, через которую оформлялся кредит на автомобиль.
Если они помнят, в каком банке брали кредит, они могут сначала позвонить в службу поддержки данного банка и запросить информацию о задолженности. Возможно, понадобится предоставить данные договора или личные данные владельца кредита. Также Ваши родители могут лично уточнить информацию о задолженности в ближайшем отделении данного банка.
Если у родителей есть доступ к интернет-банкингу, можно проверить историю платежей и задолженность.
Если долг значительный, на автомобиль могла быть наложена отметка о залоге. Проверить это можно на сайте DGT (https://sede.dgt.gob.es) через услугу "Informe de vehículo".

Здравствуйте, Елена.
Да, Вы можете вернуть НДС за товары, приобретенные в Испании, если:

• товары не были приобретены для коммерческого использования,
• Вы постоянно проживаете в Андорре,
• Вы выезжаете из ЕС в течение 3-х месяцев с момента их приобретения.

Для того, чтобы воспользоваться схемой Tax Free (возврат НДС) в Испании при выезде в Андорру, важно, чтобы во время совершения покупок в Испании Вы запросили у продавца электронную форму Tax Free (называемую в Испании "documento electrónico de reembols" или сокращенно "DER"). Чтобы магазин мог предоставить его Вам, Вы должны предоставить свои идентификационные данные (полное имя, дату рождения и номер паспорта). Для возврата НДС при выезде из Испании Вам нужно обратиться в пункт "Tax Free".

Здравствуйте, Ирина.
Обычно до момента передачи товара покупателю (либо до момента, когда покупатель примет доставку), ответственность за товар несет продавец. Если товар утерян по вине логистической компании, с которой сотрудничает магазин, ответственность за его утерю всё равно лежит на магазине, а не на покупателе. Вы имеете право на полный возврат стоимости товара или на его повторную доставку без дополнительной оплаты. Предложение вернуть 50% стоимости товара может быть справедливым только в том случае, если Вы согласились на данное условие в момент приобретения товара, что встречается крайне редко.
Если Вы выбрали курьерскую службу самостоятельно для доставки товара (независимо от предложенной магазином), ответственность за утерю будет лежать на Вас, а не на магазине.

Здравствуйте, Илья.
Отправьте официальное письмо в интернет-магазин по электронной почте или через форму на сайте с указанием проблемы, номера заказа и трек-номера посылки. Потребуйте в письме осуществить возврат денежных средств или разрешить проблему с получением товара. Лучше всего отправить письмо через форму подачи жалобы через личный кабинет, если у интернет-магазина такая есть.
Попробуйте самостоятельно связаться с курьерской службой, уточнить статус доставки товара и причину, по которой он не меняется. 
Вы также можете подать жалобу в OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) в Испании для разрешения сложившейся ситуации, однако сделать это дистанционно может быть затруднительно, если Вы не имеете электронно-цифровой подписи в Испании.

Анатолий, здравствуйте. 
Здравствуйте! В вашей ситуации важно действовать осторожно, чтобы разрешить вопрос с неоплаченным товаром. Вот что вы можете сделать:

1. Проверьте подлинность сообщения: Убедитесь, что сообщение действительно от магазина. Магазины обычно не отправляют сообщения с просьбой оплатить товар без указания конкретных деталей. Если в сообщении нет контактной информации, это может быть подозрительно.

2. Свяжитесь с магазином: Если у вас сохранился чек или другая информация о магазине, попробуйте связаться с ними напрямую. Объясните ситуацию и спросите, как можно оплатить товар. Магазин может предоставить вам инструкции по оплате.

3. Посетите магазин: Если вы все еще в Сан-Себастьяне или планируете туда вернуться, лучше всего посетить магазин лично. Это позволит вам обсудить ситуацию с сотрудниками и оплатить товар на месте.

4. Используйте предыдущие контакты: Если вы совершали покупки с использованием программы лояльности или оставляли свои контактные данные в магазине, возможно, у вас есть контактная информация, которую можно использовать для связи.

5. Будьте осторожны с мошенничеством: Если сообщение кажется подозрительным, не предоставляйте никакой личной информации или данных о банковских картах. Настоящие магазины обычно не запрашивают такую информацию через SMS.

Здравствуйте, Павел.
Ответ AVACU о том, что магазин действует в рамках своих правил, может быть ошибочным. Попробуйте предоставить больше доказательств продажи некачественного товара и сослаться на Закон о защите прав потребителей (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Здравствуйте, Аркадий.
Да, Вы можете потребовать у продавца возмещения понесенных расходов. При покупке б/у техники у компании в Испании покупатель имеет право на гарантию. Согласно Закону о защите прав потребителей Испании (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), на б/у товары, приобретенные у компании, распространяется минимальная гарантия в один год. Если дефект обнаружен в течение первых шести месяцев после покупки, то по закону предполагается, что дефект уже существовал на момент покупки, и в таком случае продавец обязан доказать обратное, если он считает иначе.

Здравствуйте, Людмила.
В настоящее время Google Play не позволяет напрямую переводить остаток средств с аккаунта Google Play на банковскую карту ни в Испании, ни в любой другой стране. Баланс Google Play предназначен исключительно для покупок продуктов и услуг в экосистеме Google, таких как приложения, игры, фильмы, книги и подписки. Если Вы получаете доход от других сервисов Google, таких как YouTube или AdSense, например, эти денежные средства, действительно, могут быть переведены на Ваш банковский счет.

Здравствуйте, Андрей.
Вы можете оставить жалобу в салоне продавца, которую он будет обязан передать в "Oficina Municipal de Información al Consumidor(OMIC)", но Вы можете сделать это и самостоятельно, передав копию жалобы в "OMIC". Данная организация может помочь разрешить ситуацию. Если ситуация не разрешится,  Вы можете подать жалобу в Организацию по защите прав потребителей (La Dirección General de Consumo), которая может применить соответствующие меры в отношении продавца. Или Вы можете обратиться в суд в Испании.

Здравствуйте, Анастасия.
Да, Вы можете приобрести автомобиль в Испании, если у Вас есть NIE (Número de Identidad de Extranjero), заграничный паспорт и регистрация по месту жительства.