Рекомендации для представителей туристического сектора в коронавирус в Испании

Последствия эпидемии коронавируса в Испании для ее экономики  еще только предстоит оценить, но уже сегодня ясно, что туристический сезон 2020 года будет сильно отличаться от предыдущих сезонов. А значит, туристический сектор пострадает сильнее, чем многие другие отрасли. Осознавая это, власти Валенсии издали серию рекомендаций, специально предназначенных для тех, кто работает в туристической индустрии и получает за счет туризма свой основной доход. 

Вследствие национального карантина все рестораны, бары, магазины и отели для туристов закрыты, за исключением отелей, где до сих пор находятся туристы, не имевшие возможности вернуться домой до карантина. Кроме того, ряд отелей переоборудованы в больницы для лечения больных коронавирусом. Уже сейчас ясно, что традиционный пасхальный сезон, который считается в Испании «высоким» наряду с Рождеством, в этом году не состоится в обычном режиме, как не состоялся всемирно известный фестиваль Фальяс. А это значит, что все, кто заняты в туристической отрасли, лишатся значительных доходов, которые они всегда получали в это время года. В этих условиях владельцы отелей, магазинов, баров, ресторанов и кафе, ориентированных на туристов, оказались практически без средств к существованию, и пока не ясно, когда они смогут возобновить свою деятельность. В подобном положении оказались не только жители Валенсии, но и всех остальных туристических регионов страны, поэтому рекомендации, которые дает правительство сообщества Валенсия, будут полезны всем. 

Как отмечает региональный секретарь по туризму Франсеск Коломер, вспышка коронавируса, к счастью, произошла в начале весны, а не летом, поэтому еще остается шанс, что летний туристический сезон все же состоится, хотя и не в таком масштабе, как обычно. По его словам туристический департамент Валенсии работает над тем, чтобы вся соответствующая инфраструктура вернулась к работе в полном объеме, когда карантин будет закончен. Как только страна «снова обретет свободу», люди, вышедшие из карантина, обязательно будут стараться получить положительные эмоции и насладиться теми возможностями, которые дает свобода передвижения и теплая летняя погода. По словам Коломера, цель властей Валенсии – сделать так, чтобы туристическая отрасль вернулась к работе еще более сильной, чем прежде. 

В ожидании момента, когда можно будет снова приступить к деятельности в обычном режиме, власти Валенсии напоминают: в условиях карантина важно не потерять налаженные связи как с клиентами, так и со своими сотрудникам и коллегами. Поэтому всем представителям туристической отрасли, которые временно остались не у дела, настоятельно рекомендуется связаться со своими региональными туристическими властями и оповестить их о текущей ситуации и программе работы на период карантина. 

Всем руководителям и владельцам компаний следует довести до сотрудников распорядок работы на ближайшие несколько недель. В частности, необходимо связаться со всеми клиентами и уведомить их о возможности перенесения запланированных поездок и бронирований на более поздние даты с минимальными потерями. В идеале – снизить количество отказов от бронирования до минимума, возможно, предложив бонусы, денежные вознаграждения или бесплатную ночь в отеле. Кроме того, все туристические компании должны продолжать принимать бронирования на лето и более поздние даты года. 

Хотя пока не известно, как долго продлится кризис и когда будет официально открыт летний сезон, однако, по словам Коломера, можно ожидать, что туристы начнут приезжать в Испанию уже с началом лета. Пока же в условиях, когда туристический сектор не возобновит свою обычную работу как минимум в течение еще нескольких недель, власти Валенсии рекомендуют «посвятить это спокойное время планированию и улучшению стратегии работы, а также организации внутренних процессов». Сейчас, когда предприятия отрасли не занимаются обслуживанием клиентов, они могут сосредоточиться на совершенствовании своей деятельности и реорганизации, обновить сайты, расширить свое присутствие в Интернете, разработать новые рекламные кампании и маркетинговые ходы, провести курсы по повышению квалификации и обучению персонала в режиме онлайн. Учитывая, что во время карантина все Интернет-сайты могут рассчитывать на увеличение числа посетителей, это время стоит использовать с максимальной пользой, поддерживая информированность потенциальных клиентов и уверяя их в том, что при первой же возможности компании возобновят свою работу и будут рады приветствовать всех, кто захочет организовать с их помощью свой отдых. 

Кроме того, компаниям и их сотрудникам стоит подумать над тем, как они могут помочь стране и друг другу во время кризиса. Возможно, компания может выделить какие-то средства на помощь по борьбе с вирусом, которые не будут облагаться налогами, организовать волонтеров, которые будут помогать с доставкой продуктов питания, предоставить в распоряжение властей свое оборудование, выделить сотрудников-добровольцев и т.д. Подобные действия послужат не только реальной помощью, но и хорошей рекламой и продемонстрируют высокий уровень социальной ответственности. Это особенно важно сегодня, когда многие клиенты судят о компаниях не только по их непосредственной деятельности, но и в зависимости от выполнения ими социальных обязательств и проводимой благотворительной деятельности.

Власти Валенсии подчеркивают: несмотря на то, что последние недели стали очень сложными для всех представителей туристической отрасли, многие из которых лишились средств к существованию, следует помнить, что правительство Испании выделило беспрецедентные суммы для поддержки экономики в целом и туризма в частности. Поэтому всем руководителям компаний туристического сектора необходимо проанализировать всю информацию, которая позволит им отсрочить или избежать выплат по налогам и в систему социального страхования, а также оптимизировать выплаты сотрудникам, которые остаются дома. Только на нужды туристической отрасли испанское правительство выделило 400 миллионов евро, кроме того, региональные правительства также получат значительные суммы, которые они смогут направить на борьбу с последствиями кризиса. Сообщество Валенсия создало специальный фонд, который еще до эпидемии коронавируса оказывал помощь растущим компаниям. 

Власти Валенсии отмечают, что все представители туристической отрасли могут обращаться за помощью и поддержкой. Карантин необходимо воспринимать как вынужденный перерыв в работе, который можно использовать с максимальной выгодой для себя, чтобы после него вернуться в строй и вести свою работу на гораздо более высоком уровне, чем прежде.

Самые актуальные и эксклюзивные новости Испании Вы можете узнать в нашем Телеграм-канале