⚡️В Испании компании будут обязаны отвечать на звонки клиентов максимум за 3 минуты

⚡️В Испании компании будут обязаны отвечать на звонки клиентов максимум за 3 минуты

С декабря 2026 года в Испании вступят в силу новые правила обслуживания клиентов.

♦️Согласно новому закону, компании должны будут отвечать на 95% входящих звонков в среднем менее чем за 3 минуты.

Речь идёт не только об автоответчике — клиент должен иметь возможность связаться с живым оператором и объяснить свою проблему.

🔹Новые требования затронут:
- банки;
- телекоммуникационные компании;
- поставщиков электроэнергии, воды и газа;
- транспортные компании;
- почтовые службы;
- крупный бизнес с численностью более 250 сотрудников.

Компании будут обязаны:
- предоставить бесплатный канал связи;
- выдавать номер обращения;
- отвечать на жалобы максимум за 15 рабочих дней;
- решать проблемы с ошибками в счетах в течение 5 дней;
- реагировать на перебои в базовых услугах не позднее чем через 2 часа.

Кроме того, клиент сможет в любой момент потребовать перевести разговор с робота или чат-бота на живого сотрудника.

📌 За нарушение новых правил компаниям грозят штрафы по законодательству о защите прав потребителей.

#Испания #Законы #ПраваПотребителей #Новости

Самые актуальные и эксклюзивные новости Испании Вы можете узнать в нашем Телеграм-канале