Здравствуйте! В нулевых годах ездил в Испанию и положил себе на два счета в BBVA деньги. Общая сумма - более тысячи евро. Карта давно деактивировалась и доступа к счетам нет. Поехать в офис нет возможности. Всё, что осталось, - это старые карты и бумаги,

1. Банковские счета в Испании

Банковские счета, открытые в BBVA, не прекращают существование автоматически вследствие длительного отсутствия операций.

Вместе с тем банк вправе:

• взимать комиссии за обслуживание;
• квалифицировать счет как неактивный;
• в отдельных случаях — закрыть счет при соблюдении внутренних процедур и уведомлений.

Даже при закрытии счета клиент сохраняет право требовать выплату остатка денежных средств при подтверждении своей личности.

2. Обращение в банк с запросом информации

Рекомендуется направить в BBVA письменный запрос, если у Вас есть электронная почта отделения банка, в котором Вы открывали счет, содержащий:

• ФИО (в соответствии с документами, использованными при открытии счета);
• дату рождения;
• ориентировочную дату открытия счетов;
• иные идентифицирующие сведения (при наличии).

К запросу целесообразно приложить:

• копию действующего паспорта;
• копии документов, выданных банком (договоры, выписки и пр.).

В запросе следует указать требование:

• о предоставлении информации о наличии счетов (“certificado de posiciones”);
• о восстановлении доступа к счетам;
• либо о возврате остатка денежных средств.

3. Процедура идентификации клиента

В целях соблюдения требований законодательства банк вправе запросить:

• нотариально удостоверенную копию паспорта;
• документ, подтверждающий адрес проживания;
• при необходимости — документ с апостилем;
• прохождение дистанционной идентификации (видеоверификация);
• требовать посещения офиса для прохождения идентификации.

Без прохождения идентификации восстановление доступа или распоряжение средствами невозможно.

4. Восстановление доступа либо закрытие счетов

По результатам рассмотрения обращения возможны следующие варианты:

а) Счета активны: Банк предоставляет доступ (в том числе к онлайн-банкингу) либо оформляет распоряжение на перевод средств.

б) Счета закрыты: Клиент вправе требовать выплату остатка средств, если они не были списаны в счёт комиссий.