Что стоит знать о политике авиакомпаний, прежде чем получать документы в испанском визовом центре?

Для многих россиян, получающих визы в испанских визовых центрах, вопрос стоимости поездки играет не последнюю роль. Одна из основных статей расходов туристов, отправляющихся в Испанию, – это авиабилеты. Поэтому в ситуациях, когда совершить полет согласно купленному билету не получилось, для многих очень важно иметь возможность получить назад уплаченные деньги.

К сожалению, авиакомпании, как правило, очень неохотно расстаются с деньгами, используя для этого различные уловки. Зная об этих уловках, турист может существенно повысить свои шансы получить компенсацию.

Отмена рейса и форс-мажор

Одна из самых распространенных причин, по которым не удается вылететь в Испанию в назначенное время, – отмена рейса. На этот случай у перевозчиков имеются собственные процедуры. В частности, они должны предоставить пассажирам еду и напитки, если ожидание будет длительным, а также возможность позвонить. Если вылет намечен на следующий день, пассажирам должна быть предоставлена гостиница, в которую и из которой они доставляются бесплатно.

Многие туристы полагают, что на этом обязанности перевозчика закачиваются. На самом деле авиакомпании обязаны, помимо всего этого, предоставить пассажирам денежную компенсацию, размер которой варьируется от 250 до 600 евро.

Не редкость и возникновение форс-мажорных обстоятельств, к примеру, плохие погодные условия или забастовки персонала аэропортов. В этом случае пассажирам должно быть предложено два варианта: либо отправка альтернативным рейсом, либо полная денежная компенсация стоимости билета.

Что еще стоит знать будущим посетителям испанского визового центра в Москве о правах потребителей услуг авиаперевозчиков?

Многие туристы уверены: если они не явились в назначенное для вылета время, то их билет аннулируется – в том числе и обратный, если приобретался билет в оба конца. На самом деле в Испании практика аннулирования обратного билета признана незаконной. Другими словами, если у вас есть билет, предполагающий несколько перелетов, вы можете воспользоваться им так, как захотите. К примеру, если вы не успели на рейс, летящий в Мадрид, то на обратный рейс из Мадрида вас обязаны допустить. То же касается и перелетов с пересадкой. Если же авиакомпания не дает возможности воспользоваться своим билетом, то она обязана выплатить пассажиру компенсацию.

С кого требовать компенсации? Согласно действующим ныне законам, пассажир может обратиться как непосредственно к самому перевозчику, так и в компанию, которая продала ему билет.

Что делать, если компания ссылается на форс-мажор и отказывает в выплате компенсации? Специалисты утверждают: далеко не все ситуации, которые перевозчик представляет как форс-мажорные, являются таковыми. Очень часто рейсы задерживаются по причине того, что авиакомпания не может должным образом организовать свою работу, к примеру, недостаток персонала, ошибки в управлении и др. Подобное не может служить основанием для отказа в компенсации.

Необходимо понимать: забастовка персонала, будь то пилоты или представители наземных служб, – это обстоятельство, зависящее от перевозчика. Услуга в данном случае считается неоказанной по вине авиакомпании, а значит, пассажиры имеют право потребовать компенсацию.

Еще один важный момент: если компенсация выплачивается в Испании, она должна быть выплачена в евро. Авиакомпании не имеют права выдавать компенсации в другой валюте.

Многих пассажиров волнует вопрос: насколько законными являются ограничения по размеру и весу ручной клади, установленные на большинстве рейсов? Точных универсальных правил регулирования в этой сфере нет. Тем не менее многие компании устанавливают собственные правила – это необходимо во избежание злоупотреблений со стороны пассажиров, что может сказаться как на удобстве, так и на безопасности полета. Этим правилам обязаны подчиняться все, кто пользуется услугами данной компании. 

Самые актуальные и эксклюзивные новости Испании Вы можете узнать в нашем Телеграм-канале