Здравствуйте, Дарья!
Основываясь на опыте работы нашей компании, возможно причиной отказа могла стать недействительность некоторых документов на момент их подачи в ВЦ(например, брони авиабилетов или гостиницы). В случае если вы уверены в том, что ваши документы были поданы в ВЦ с учетом всех требований Консульства Испании, вы имеете право подать апелляцию в течении месяца после принятия решения Консульством Испании. В иной ситуации - запросить оформление визы повторно, подготовив документы с учетом всех требований Консульства Испании.
На данный момент ВЦ и Консульство Испании (24.03.2020) не принимают документы для оформления всех видов виз в связи с введенным в Испании режимом чрезвычайной ситуации.